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营商环境

我市开通12345营商环境服务专线

 全天候受理企业投诉和建议

本报讯 (记者毛玺玺 王代诺)8月31日,市政府热线办主任王群星介绍,日前市政府办印发了《关于开通平顶山市12345营商环境服务专线的通知》。

“市12345民呼必应服务热线现有平台目前已相对成熟,联系单位多、受理范围广,依托这个平台开通市12345营商环境服务专线,能够实现‘一开通、就开工’。”王群星说,服务专线“7×24小时”受理企业投诉、企业建议两大类诉求。全市所有工商登记企业以及在平顶山进行工程建设、提供商品或服务的企业均可通过这一平台表达诉求。

投诉受理主要涉及15个方面:制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政规范性文件时,不按照规定听取市场主体、行业协会商会意见的;制定或者实施政策措施不依法平等对待各类市场主体的;未按照政府信息公开规定,公开与市场主体生产经营活动密切相关的行政规范性文件和政策信息的;变相设定或者实施行政许可,继续实施或者变相实施已取消的行政许可,或者转由行业协会商会、其他组织实施已取消的行政许可的;为市场主体指定或者变相指定中介服务机构,或者违法强制市场主体接受中介服务的;违法设立或者在目录清单之外执行政府性基金、涉企行政事业性收费、涉企保证金的;未按照规定,在企业开办、注销和工程建设项目审批、办税、不动产登记、进出口审批等方面简化政务服务流程、精简申请材料、压缩办理时间、降低办理成本的;违法干预应当由市场主体自主决策事项的;没有法律、法规依据,强制或者变相强制市场主体参加评比、达标、表彰、培训、考核以及类似活动,或者借前述活动向市场主体收费或者变相收费的;没有法律、法规依据,要求市场主体提供财力、物力或者人力的;违反法定权限、条件、程序,对市场主体的财产和企业经营者的个人财产实施查封、冻结和扣押等行政强制措施的;不履行向市场主体依法作出的政策承诺以及依法订立的各类合同,或者违约拖欠市场主体的货物、工程、服务等账款的;不依法履行生效的判决、裁定、行政复议决定、仲裁决定和调解书等法律文书确定的义务的;未按照法律、法规和职责,履行对供水、供电、供气、供热、招标投标、政府采购、金融等领域监督管理责任的;其他不履行优化营商环境职责或者损害营商环境的情形。

 

对营商环境服务专线收到的企业投诉、建议等诉求,市12345民呼必应服务热线平台按照“谁主管谁负责”原则,通过系统平台交办到相应责任单位处理,原则上应在30日内办结并答复。市政府办在落实现有通报考核追究机制基础上,对营商环境服务专线单独进行统计,并按月抄送市营商办,市营商办可根据需要查阅营商环境服务专线工单等数据资料,或将开展联合督办。“我们也将联动媒体深入宣传12345营商环境服务专线,同时通过媒体跟踪报道企业投诉的典型案件。”王群星说。


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