平顶山市公共资源交易中心

质疑（异议）、投诉事项处置规程

为维护中心工作正常开展，建立统一规范、有序的公共资源交易行为，提高进场交易项目质疑（异议）、投诉的处置效率，特制定本规程。

一、适用范围

本规程适用于进入我中心所有交易项目的质疑（异议）和投诉。

二、工作职责

（一）场内监督科负责进场交易项目质疑（异议）的受理和存档。

（二）交易法规科负责进场交易项目投诉的受理、存档及有关部门的协调。

三、工作程序

（一）投标人和其他利害关系人认为公共资源交易活动不符合法律、法规和规章规定的，有权依法提出质疑（异议）或投诉。坚持先质疑（异议）后投诉的原则，交易相关利益人应先提出质疑（异议），由招标人、招标代理机构进行答复。如未答复或对答复不满意，可向有关行政监督部门进行投诉。

（二）投诉人和其他利害关系人向公共资源交易中心提出质疑（异议）或投诉的，分别由场内监督科、交易法规科进行处理，依法告知投标人和其他利害关系人质疑（异议）或投诉的受理主体，引导其向受理主体提出质疑（异议）和投诉。

（三）投诉人和其他利害关系人执意向交易中心提出质疑（异议）或投诉的，交易中心应及时联系招标人、招标代理机构或有关行政监督部门，由招标人、招标代理机构或有关行政监督部门决定是否接受质疑（异议）或投诉。已接受的质疑（异议）或投诉，应在一个工作日内转交有处理权限的由招标人、招标代理机构或有关行政监督部门进行处理。

四、工作措施

（一）由交易中心受理的质疑（异议）或投诉，应做好转办登记，及时跟进处理情况并记录。交易法规科工作人员定期汇总由交易中心受理并转办的质疑（异议）或投诉情况，并上报市公管办。

（二）对质疑（异议）或投诉中伴有影响正常工作行为的，一般在发生地当场处理。处理中坚持“实事求是，耐心细心”原则，维持秩序，不要与其发生争执，对于可以当场处理的立即联系相关部门处理，超出处理权限的要逐级上报。如有过激行为，甚至出现人身攻击等状况，中心工作人员应予以劝阻，防治时态扩大，及时报警并向上级领导报告。

    本规程自发布之日起施行。